30/09/2019 - 15:00 - 16:30
EO-19E - GT 19 - Comunicação Institucional |
30221 - BOLETIM DIGITAL INFOSEMSA: COMUNICAÇÃO INTERNA COMO ESTRATÉGIA DE CONSTRUÇÃO COMPARTILHADA E VALORIZAÇÃO DO TRABALHADOR DA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MANAUS.
DENISE RODRIGUES AMORIM DE ARAÚJO - SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE, MARCUS VINÍCIUS BONFIM BRITO - SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
Contextualização
A Secretaria Municipal de Saúde (Semsa) tem em sua estrutura 254 pontos de atenção e para garantir a prestação de serviços de promoção, proteção e recuperação da saúde da população é composta por quase 11 mil trabalhadores nas mais diversas áreas e unidades da Secretaria. Como "falar" com um grupo tão grande, plural, espalhado, do ponto de vista territorial?
Os processos de trabalho da saúde têm dinâmica complexa: protocolos, indicadores, valises tecnológicas e administrativas, múltiplos encontros. Como a comunicação pode contribuir, neste contexto, compreendendo a importância de reconhecer os trabalhadores comprometidos com a produção de saúde e vida que, apesar das adversidades, constroem o bem viver e lutam por uma saúde mais humana e resolutiva? Que conteúdos devem nortear a comunicação interna, considerando a necessidade de informação, de humanização, educação, valorização e mobilização para a produção do cuidado em saúde?
A partir de análises mais aprofundadas dos processos de trabalho na saúde é que o Boletim Informativo InfoSemsa foi planejado, direcionado não somente para informar, mas, sobretudo, para contribuir com a melhoria dos processos de trabalho a partir da valorização e compartilhamento de boas práticas.
Descrição
O “InfoSemsa” é uma publicação mensal, em formato digital, tem diagramação moderna e pautas construídas coletivamente. É distribuído por e-mail, listas de transmissão interna (whatsapp) e as edições são disponibilizadas na intranet e no Portal Semsa (semsa.manaus.am.gov.br), facilitando o acesso ao informativo.
Disponibiliza informações de interesse dos trabalhadores, projetos inovadores, conteúdos educativos e de promoção da saúde. Destaca assunto relevante no mês, orientado para a valorização das equipes ou profissionais envolvidos na ação. Disponibiliza galeria de fotos a partir de feedbacks dos próprios trabalhadores. Também a partir da sugestão de um profissional, criamos espaço para textos ou artigos produzidos por eles com conteúdo informativo, um espaço colaborativo.
A seção Sou + Sus objetiva descobrir trabalhadores que fazem a diferença. Neste espaço compartilham suas vivências, saberes e práticas. Todos, do lugar que ocupam, fazem a saúde acontecer e merecem ser reconhecidos e valorizados.
Período de realização
O “InfoSemsa” é uma publicação mensal, em formato digital. A primeira edição foi produzida em maio de 2018, contando um total de 14 edições, até a data de inscrição deste relato.
Objetivo
Disponibilizar conteúdo de comunicação interna, em meio digital, orientado para a melhoria dos processos de trabalho, o compartilhamento de boas práticas e valorização dos trabalhadores com informações institucionais e de saúde coletiva com potência para contribuir com a produção de saúde para a população.
Resultados
Por ser um informativo digital, compartilhado nas redes, mensurar o seu alcance mostra-se um desafio. Talvez, medir quantitativamente não seja o mais relevante, mas compreender a potência que carrega já que extrapola o alcance dos públicos-internos, tornando-se uma ferramenta de divulgação positiva dos esforços das equipes de saúde e do SUS.
Desde a sua implantação, as devolutivas dos colegas nos revelam reconhecimento, engajamento e valorização do projeto: “Parabéns, material maravilhoso! ” (Adriana Elias, Subsecretária); “A turma toda lendo aqui. Todos vibrandooo”! (Francinara Lima, Gerente de Promoção da Saúde); “Parabéns por captar e valorizar o trabalho das equipes e profissionais que atuam sob a essência do servir com responsabilidade, profissionalismo e doação ao próximo” (Jair Pinheiro, enfermeiro, via rede social Facebook).
Aprendizados e análise crítica
O reconhecimento individual e coletivo por meio da visibilidade das práticas, tanto com os pares, quanto com a sociedade - quando o informativo circula nas redes digitais, sem fronteiras - motivam os trabalhadores que dedicam parte da vida ao cuidado do outro.
O InfoSemsa, voltado para os processos de trabalho, traz aprendizados para a equipe de comunicação pelas reflexões-críticas e o sentimento de contribuir com o propósito de sermos atores importantes, das ciências sociais e humanas, na construção de uma saúde mais humana e resolutiva. O avanço foi pensar a partir do lugar que ocupamos, na interseção desses dois campos: comunicação e saúde, trabalhar com a capacidade de interferir positivamente nos processos de trabalho a partir do envolvimento e valorização dos trabalhadores da saúde.
A comunicação contribui nos processos de trabalho quando coloca, no seu radar, a implicação e o propósito de também “fazer saúde”, com conteúdos que produzem afetamentos capazes de interferir no desejo e na vontade dos profissionais de seguir “sendo mais”. Pode e deve ser indutora de mudanças de comportamento contribuindo com os trabalhadores e a melhoria da assistência à saúde da população. O sonho de um SUS melhor requer de nós a nossa capacidade de irmos à luta para criá-lo.
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