22/11/2021 - 09:00 - 18:00
PE02 - Avaliação de sistemas, políticas, programas e serviços de saúde (TODOS OS DIAS) |
33003 - AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DA ATENÇÃO BÁSICA PORTADORES DE HIPERTENSÃO E DIABETES
MIRELLE DE OLIVEIRA SAES - FURG, KARLA PEREIRA MACHADO - UFPEL, SUELE MANJOURANY SILVA DURO - UFPEL, LUIZ AUGUSTO FACCHINI - UFPEL, ELAINE TOMASI - UFPEL
Objetivo: Identificar a satisfação dos usuários hipertensos e diabéticos com o cuidado recebido na atenção básica. Métodos: Trata-se de uma pesquisa de delineamento transversal com dados oriundos da avaliação externa do Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica - PMAQ. O desfecho “satisfação dos usuários” foi composto pela resposta negativa à pergunta: “se pudesse, mudaria de equipe ou unidade de saúde?”, somado à resposta positiva à pergunta: “você recomendaria esta unidade de saúde para um amigo ou familiar?”. Resultados: Dos 47.927 usuários hipertensos e/ou diabéticos investigados pelo estudo, observou-se que 80,3% (IC95% 79,9-80,6) encontravam-se satisfeitos com o cuidado recebido. Após análise ajustada, observou-se que a satisfação foi 10,0% maior na região Sul (IC95% 1,07-1,13) e 14,0% maior nos municípios com maior IDH-M (IC95% 1,10-1,18). Usuários homens, de cor da pele branca, com mais idade e com maior escolaridade apresentaram maior probabilidade de estarem satisfeitos, sugerindo um efeito dose-resposta para idade e escolaridade. A inadequação da infraestrutura (RP:0,97; IC95% 0,96-0,98) e do processo de trabalho (RP:0,95; IC95% 0,94-0,96) reduziram, ainda que pouco, a satisfação dos usuários. Contudo, o principal fator que afetou o desfecho foi a percepção negativa sobre o cuidado clínico recebido, reduzindo em 17,0% (IC95% 0,82-0,84) a satisfação dos usuários, independente de todas as características – de contexto, de estrutura e processo de trabalho e sociodemográficas - que poderiam confundir esta associação. Conclusão: Os resultados reforçam a relevância do investimento em ações voltadas para equipe de saúde, propiciando condições para melhoria na oferta do cuidado oferecido.
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