27/11/2019 - 08:30 - 10:00
DT21 - VISA e Serviços para Idosos/Serviços de Saúde Mental |
29718 - A ATUAÇÃO DO ASSISTENTE SOCIAL NA AUDITORIA DO USUÁRIO E SEU RESPONSÁVEL NA TRANSFERÊNCIA DO PACIENTE ENTRE PRESTADORES DE SERVIÇOS EM SAÚDE: RELATO DE EXPERIÊNCIA
MÁRCIA MARIA CALDEIRA E OLIVEIRA - HOSPITAL PAULO DE TARSO
O relato de Experiência aconteceu a partir da parceria de uma grade Operadora Saúde e de Hospital de Transição, trabalhamos o Cuidado Centrado no Paciente, garantindo a Segurança do Paciente, e demostrando a importância do engajamento do paciente, familiares, Colaboradores e Operadora de Saúde. Valorizando a experiência do Paciente e seus Familiares como ferramenta chave para a melhoria do cuidado. A importância da tomada de decisão compartilhada entre familiares e Colaboradores de Operadora de Saúde e de um Hospital de Transição, minimizam recursos financeiros e humanos dos serviços a partir do cuidado centrado no Paciente e da humanização do cuidado. O objetivo deste relato de experiência é demonstrar a importância do Cuidado Centrado no Paciente, na Segurança do Paciente. Este relato de experiência e voltado à Auditoria do Usuário e seu responsável, realizada pela Assistente Social na transferência do paciente entre Prestadores de Serviço em Saúde. Estabelecendo cuidado humanizado, dentro da unidade de atendimento para pacientes clínicos com doenças crônicas em sua grande maioria idosos, parcialmente dependentes ou dependentes, e Cuidados Paliativo. A Auditoria de usuários é a revisão da qualidade prestada pelos serviços de saúde sob a ótica do paciente, identificando e definindo padrões de serviço que os pacientes julgariam razoável obter, e medidas de atuação em relação àqueles padrões e indicações de providências onde ocorreram ou não melhorias. Durante a internação é trabalhado o cliente e a família no intuito de prepará – los para a alta hospitalar, iniciando o treinamento do cuidador e/ou paciente. Apresentamos o caso da paciente D.K.S, 90 anos, evoluindo com insuficiência respiratória e confusão mental, e sendo acompanhada pelo atendimento domiciliar. Internada no C.T.I, recebendo alta do C.T.I, retendo CO², dificultando o desmame. O médico assistente solicitou à avaliação da Assistente Social para programação alta hospitalar com respirador artificial. O Objetivo de demonstrar a importância do Cuidado Centrado no Paciente, na Segurança do Paciente, foi alcançado, pois conseguimos realizar a transferência da paciente para uma Instituição que possuía os requisitos necessários para garantir a Segurança do Paciente, minimizando os recursos financeiros e proporcio nando uma Experiência do Paciente e Familiares satisfatórias. Se a tomada de decisão estivesse sido apenas na redução de recursos financeiros, não teríamos garantido a Segurança do Paciente.
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