Comunicações Orais Curtas

27/07/2018 - 08:00 - 09:50
COC6a - Comunicação como estratégia (experiências)

24294 - OUVIDORIA DA SAÚDE EM UM PEQUENO MUNICÍPIO DE MINAS GERAIS
JOÃO NOGUEIRA FANUCHI - PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMBUÍ MG, SARA APARECIDA CRISTIANO - PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMBUÍ MG, MARIA EDUARDA SILVA BRANDÃO - PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMBUÍ

Período de Realização
Janeiro de 2017 a janeiro de 2018


Objeto da Experiência
Cambuí, Minas Gerais, População 30140 habitantes, sendo 82% urbana e 18% rural, IDH 0,751. Ouvidoria criada em janeiro de 2017.


Objetivos
Criar mecanismo de comunicação gratuito entre os usuários do SUS e a Secretaria de Saúde;avaliar a qualidade dos serviços através de reclamações, sugestões, pedido de esclarecimentos e elogios.Aumentar a participação da população na gestão da saúde.


Metodologia
Divulgação do número do Wzapp da Saúde em todos os locais de atendimentos da própria Secretaria e conveniados, bem como na mídia e redes sociais; Funcionário no Gabinete do Secretário para receber as informações e responder.Anotar todas as mensagens.Levamos as reclamações aos setores envolvidos para resposta rápida ao usuário.


Resultados
Total:406 mensagens recebidas, sendo 170 pedidos de informação (33,12%), 159 reclamações (36,87%), 61 elogios (23,12%) e 16 sugestões (6,88%). Nos primeiros três meses predominaram as reclamações e no último trimestre a maioria foi solicitando orientações.


Análise Crítica
Importante criar mecanismos para ouvir a população, de forma direta, sem custos para os usuários. Procurar esclarecer e resolver as questões apresentadas, na medida do possível.A população se sente participando da gestão quando reclama e sugere soluções. Na busca da humanização este canal de comunicação está sendo fundamental.


Conclusões e/ou Recomendações
Diminuiram as reclamações, aumentaram os elogios e pedidos de informações.Reduzimos o número de atendimentos do Pronto Socorro e aumentamos nas 10 UBS; constatamos as falhas de atendimento e buscamos soluções com a participação da população.

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26

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Não haverá inscrição no local.

01

março

2018

Está encerrado o prazo para submissão de trabalhos.

locais do evento

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Fundação Oswaldo Cruz é uma instituição de ensino, pesquisa, serviços, desenvolvimento científico e tecnológico em saúde, localizada no Rio de Janeiro, Brasil, considerada uma das principais instituições mundiais de pesquisa em saúde pública.

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