Comunicações Orais Curtas

28/07/2018 - 08:00 - 09:50
COC25d - Saude bucal COC 4

24803 - AVALIAÇÃO DA CLÍNICA AMPLIADA NA ODONTOLOGIA PELA ÓTICA DOS USUÁRIOS
NAJARA BARBOSA DA ROCHA - UEM, JÉSSICA CATISTE SILVA - UEM, MITSUE FUJIMAKI - UEM, LUIZ FERNANDO LOLLI - UEM, CARINA GISELE COSTA BISPO - UEM, MARCOS SÉRGIO ENDO - UEM

Apresentação/Introdução
A Clínica Ampliada (CA) da Universidade Estadual de Maringá (UEM) é uma experiência pioneira no cenário odontológico brasileiro e há poucas experiências de CA em outras áreas da saúde. É sabido que a satisfação do usuário passou a ser uma meta dos serviços de saúde e um pré-requisito da qualidade do cuidado.


Objetivos
Por isso este estudo objetivou-se avaliar o funcionamento e atendimento odontológico da CA da UEM sob a ótica dos usuários.


Metodologia
Trata-se de um estudo observacional, transversal, descritivo, retrospectivo, com usuários que frequentaram a CA da UEM de 2017 a 2018 no município de Maringá-PR. Foi aplicado um questionário com questões abertas e fechadas com variáveis socioeconômicas, perguntas sobre o acesso, encaminhamento e transporte, motivo da consulta e perguntas sobre satisfação do usuários. Os dados foram coletados por um pesquisador, previamente calibrado em estudo piloto, digitados no Programa EpiInfo e analisados pelo Programa Bioestat.


Resultados
O principal motivo de procura da CA pelos pacientes foi a urgência e escolheram pela instituição principalmente porque o atendimento é gratuito. A maioria dos pacientes avaliou satisfatoriamente os questionamentos sobre CA em relação aos recursos humanos, estrutura, limpeza e atendimento, exceto em relação ao tempo perdido durante a consulta e a não percepção de mudança de hábito alimentar após o tratamento. Os atendimentos da recepção e odontológico foram avaliados como muito bom, sendo que todos acharam que o dentista fez um bom trabalho e recomendariam a CA para realização de tratamento odontológico. Os pacientes sugeriram melhorias no setor de espera e no tempo de consulta do paciente.


Conclusões/Considerações
A partir dos resultados, verificou-se que a experiência da CA da UEM está sendo positiva, os pacientes ficaram satisfeitos com atendimento odontológico e com os resultados do tratamento. Por a CA ser pioneira na forma diferenciada de atenção odontológica no ensino brasileiro, é necessário e importante realizar avaliação constante sob a ótica do usuário para aprimoramento e melhoria dos serviços oferecidos.

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